Bitrix24 ist weit mehr als nur ein einfaches CRM – es handelt sich um eine umfassende Plattform für digitales Arbeiten, Teammanagement und eCommerce. Die Software wurde von Bitrix Inc. entwickelt und ist seit 2012 am Markt. Ziel ist es, alle zentralen Geschäftsprozesse eines Unternehmens in einer einzigen Lösung zu bündeln – von der internen Kommunikation über das Kundenmanagement bis hin zum Vertrieb und zur Shop-Integration.
Mit Funktionen wie Projektverwaltung, CRM, Kommunikation, Automatisierung, Online-Shop-Modulen und Collaboration-Tools bietet Bitrix24 eine zentrale Arbeitsumgebung für Unternehmen jeder Größe. Besonders kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die auf eine kostengünstige, integrierte Lösung setzen möchten, profitieren von diesem All-in-One-Ansatz.
Bitrix24 gibt es als Cloud-Variante mit monatlichem Abo-Modell oder als On-Premise-Lösung für den eigenen Server mit vollem Zugriff auf den Quellcode. Dadurch können Unternehmen zwischen einer sofort einsatzbereiten Version oder einer individuell anpassbaren Infrastruktur wählen. Bitrix24 eignet sich nicht nur für die Verwaltung interner Prozesse, sondern auch als leistungsfähige eCommerce-Plattform – insbesondere durch die enge Integration von CRM, Webshop und Marketingtools.
Bitrix24 bietet eine Vielzahl von Tools, die nahtlos ineinandergreifen. Besonders hervorzuheben sind:
Diese Module machen Bitrix24 zu einer echten All-in-One-Lösung – auch im eCommerce-Bereich.
Bitrix24 wird kontinuierlich weiterentwickelt. Jedes Jahr erscheinen große Updates mit neuen Funktionen und Verbesserungen.
Diese Version legte den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, verbesserte CRM-Automatisierungen und optimierte mobile Apps. Zudem wurde die Integrationsfähigkeit mit Drittanbieter-Tools verbessert.
Hier wurde vor allem das Projektmanagement überarbeitet, inklusive Gantt-Diagrammen, Kanban-Boards und neuer Zeiterfassungsfunktionen. Auch das eCommerce-Modul erhielt neue Bezahlmethoden und ein responsive Design für mobile Shops.
Die neueste Version fokussiert sich auf KI-gestützte Funktionen im CRM, automatisierte Leadbewertung und tiefere Analysemöglichkeiten. Die Benutzeroberfläche wurde überarbeitet und die Performance im Cloud-System deutlich gesteigert.
Das Projektmanagement-Modul in Bitrix24 ist ideal für agile Teams. Aufgaben lassen sich in Listen, Kanban oder Gantt-Diagrammen darstellen. Mit Zeiterfassung, Fristen, Verantwortlichkeiten und automatisierten Workflows behalten Teams jederzeit den Überblick. Auch externe Mitarbeiter können eingebunden werden – ideal für Agenturen und verteilte Teams.
Das CRM in Bitrix24 ist eines der Herzstücke der Plattform. Es ermöglicht die vollständige Abbildung des Vertriebsprozesses – von der Leadgenerierung über automatisierte Follow-ups bis hin zur Abrechnung. Kontakte, Unternehmen, Angebote und Rechnungen sind zentral verwaltbar. Durch Automatisierungen lassen sich E-Mail-Sequenzen, Aufgaben oder Erinnerungen effizient steuern. Besonders stark ist das CRM in Kombination mit eCommerce-Prozessen: So lassen sich Bestellungen direkt als Deals anlegen und im System weiterverfolgen.
Effektive Kommunikation ist entscheidend – Bitrix24 bietet hierfür eine Vielzahl integrierter Lösungen: Gruppen-Chats, private Nachrichten, Videoanrufe, interne Feeds (ähnlich einem sozialen Netzwerk) und sogar ein internes Wissensmanagement. Dank der mobilen App bleiben Teams auch unterwegs verbunden. Für die Zusammenarbeit lassen sich Arbeitsgruppen mit Aufgaben, Kalendern und Dokumenten anlegen.
Bitrix24 bietet einen integrierten Cloud-Speicher zur Dateiablage, der wie ein klassisches Laufwerk funktioniert. Ordner und Zugriffsrechte lassen sich individuell festlegen. Dokumente können direkt in der Plattform bearbeitet oder mit Microsoft Office und Google Docs verbunden werden. Alle Änderungen sind versionsgespeichert – ideal für die teamübergreifende Zusammenarbeit an Angeboten, Projekten oder Produktdaten im eCommerce.
Mit Bitrix24 lassen sich Marketingkampagnen gezielt automatisieren. Dazu gehören E-Mail-Marketing, SMS-Kampagnen, Zielgruppen-Segmentierung und automatische Triggeraktionen. Besonders in Verbindung mit dem CRM können Kunden individuell angesprochen und Kaufprozesse automatisiert werden – von der Erstansprache bis zur Wiedergewinnung. Auch Facebook-Ads oder Google-Kampagnen werden direkt aus Bitrix24 heraus angestoßen.
Datensicherheit spielt bei Bitrix24 eine zentrale Rolle. Die Cloud-Version wird DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren betrieben. Für die On-Premise-Variante kann der Kunde eigene Sicherheitsrichtlinien und Serverstandorte definieren. Zwei-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsbeschränkungen, IP-Whitelisting und detaillierte Protokollierung sorgen für umfassende Sicherheit – auch im Hinblick auf sensible Kundendaten im eCommerce.
Umfangreiche All-in-One-Lösung für CRM, eCommerce und Teamarbeit
Flexible Lizenzmodelle (Cloud & Self-Hosted)
Günstiger Einstiegspreis
Hoher Automatisierungsgrad
Sehr gute Integrationen mit Drittanbieter-Tools
Etwas steile Lernkurve bei Ersteinrichtung
Einige Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
Performance bei sehr großen Datenmengen teils optimierungsbedürftig
Für eine erfolgreiche Einführung von Bitrix24 ist eine fundierte Anforderungsanalyse unerlässlich. Abhängig von Branche, Unternehmensgröße und Geschäftsprozessen sollte ein erfahrener Dienstleister bei der Implementierung unterstützen. Die Konfiguration, Migration bestehender Daten, Schnittstellenanbindung und Mitarbeiterschulung sind entscheidende Faktoren.
Inchpoint bietet als zertifizierter Bitrix24-Partner umfassende Unterstützung – von der Beratung und Planung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb. Mit Erfahrung aus vielen Kundenprojekten sorgt inchpoint für eine reibungslose Einführung und passgenaue Anpassung Ihrer Bitrix24 eCommerce-Umgebung.
